Por Fernando Manzanilla

En el marco del Día de la Creatividad y la Innovación, que se celebra el próximo 21 de abril, es relevante analizar cómo estas cualidades pueden transformar la gestión gubernamental y mejorar la calidad de vida de las y los ciudadanos de nuestro estado, sobre todo en un contexto donde los avances tecnológicos como la inteligencia artificial (IA) están irrumpiendo en todos los ámbitos de la sociedad de manera muy importante.

En el caso de Puebla, una entidad con diversos desafíos en áreas como la movilidad urbana, la educación, el medio ambiente y la seguridad, la capacidad de pensar de manera creativa y proponer soluciones innovadoras es esencial para encontrar respuestas adecuadas que permitan lograr la eficiencia.

En la actualidad, una de las principales apuestas que se está haciendo en diferentes ámbitos, incluido el del sector público, es el de la incursión en las nuevas tecnologías como es la IA, la cual se ha ocupado de la creación de artefactos y sistemas “inteligentes”.

Y es que casi ninguna otra tecnología está cambiando el mundo laboral y la vida cotidiana de las personas tan rápida y profundamente como la IA. Es por ello que si queremos que Puebla esté a la vanguardia de lo que se sucede alrededor del mundo, se debe apostar por la implementación de sus herramientas, así como de la investigación e inversión en este rubro.

Uno de los ejemplos más destacados en este ámbito es el ejercicio de implementación de IA en el gobierno de Heidelberg en Alemania, quien con el apoyo de la empresa Aleph Alpha está realizando pruebas piloto para cómo mejorar los servicios públicos con el uso de IA.

Para diversos investigadores, la aplicación de la IA en la administración pública implica aumentar la eficiencia de la máquina administrativa, es decir expandir las capacidades de una administración pública para resolver diferentes problemas. No sólo se trata de poner un chatbot para recibir reportes de servicios.

Y es que esto puede mejorar la eficiencia en la gestión de recursos, la prestación de servicios y la toma de decisiones. Por ejemplo, algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para identificar áreas de mejora en políticas públicas o prever demandas futuras de servicios.

Asimismo, se pueden implementar plataformas en línea y aplicaciones móviles que

permitan una mayor participación ciudadana en el proceso de toma de decisiones. Desde encuestas electrónicas hasta foros de discusión, estas herramientas facilitan la colaboración entre los ciudadanos y los gobiernos, permitiendo una mayor transparencia y legitimidad en las decisiones gubernamentales.

También, los sistemas de IA pueden analizar datos en tiempo real para identificar patrones y señales de advertencia de posibles crisis, ya sea en áreas como la seguridad pública, la salud o el medio ambiente. Esto permite a los gobiernos anticiparse a problemas y tomar medidas preventivas antes de que se conviertan en emergencias, por ejemplo con los incendios forestales.

Tengamos presente que la IA se está utilizando cada vez más en sistemas de seguridad y defensa, desde la vigilancia y el monitoreo de las calles hasta la detección de amenazas cibernéticas. Estos sistemas pueden ayudar a prevenir delitos, identificar riesgos de seguridad y fortalecer la capacidad de defensa.

Además, esta tecnología permite la personalización de servicios públicos según las necesidades individuales de los ciudadanos. Por ejemplo, sistemas de IA pueden recomendar servicios de salud, educación o transporte en función del historial y las preferencias de cada persona, mejorando así la calidad de vida y la satisfacción del ciudadano.

Otra área que la tecnología puede aumentar es la transparencia en la gobernanza al facilitar el acceso a la información pública y la trazabilidad de las decisiones gubernamentales. Blockchain, por ejemplo, se está utilizando para crear registros inmutables y transparentes de transacciones gubernamentales y contratos.

Aunado a ello, los sistemas de IA y tecnología de monitoreo remoto pueden proporcionar información en tiempo real sobre crisis y desastres naturales, facilitando una respuesta rápida y coordinada por parte de los gobiernos y las organizaciones de ayuda. Esto es muy importante en nuestra región, la cual constantemente se encuentra en un riesgo latente por el volcán Popocatépetl y los sismos.

Podemos ver que la inteligencia artificial y la tecnología tienen el potencial de transformar la gobernanza de Puebla, por ello mientras más rápido se apueste a esta área, más rápido se estará en condiciones de ser competitivo ante un mundo cada vez más cambiante.